Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27/05/2026

En NaiVerse Cards queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de devolución

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de ese plazo escribiendo a:

Email: naiversecards@gmail.com
Asunto: Devolución pedido #[número de pedido]

En el mensaje deberás indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio indicarlo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder tramitar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

En productos como cartas coleccionables, sobres, cajas, bundles, accesorios o productos sellados, el cliente deberá devolver el producto en el mismo estado en el que lo recibió.

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado, características o funcionamiento, podremos aplicar una reducción del importe a reembolsar por la pérdida de valor del producto, conforme a la normativa aplicable.

3. Productos que no se pueden devolver

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos dañados por un uso incorrecto del cliente.
• Productos incompletos o con falta de accesorios, embalajes o elementos incluidos originalmente.
• Productos que no coincidan con el pedido original.
• Tarjetas regalo o saldo promocional, si en el futuro se ofrecen.

En productos sellados, como sobres, cajas o productos TCG precintados, si el producto ha sido abierto, manipulado o ya no puede venderse como nuevo, NaiVerse Cards podrá aplicar una reducción del importe a reembolsar por la pérdida de valor del producto.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o sea incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de enviar el producto correctamente protegido. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado, NaiVerse Cards asumirá los gastos de devolución o indicará una solución alternativa.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal correspondiente. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.

En caso de devolución total del pedido, se reembolsará también el coste del envío estándar inicial, si lo hubiera. Si el cliente eligió un método de envío más caro que el envío estándar, no se reembolsará la diferencia adicional.

6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:

Email: naiversecards@gmail.com

Incluye en el mensaje:

• Número de pedido.
• Fotos del producto recibido.
• Fotos del embalaje exterior e interior.
• Descripción del problema.

Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una sustitución, reparación, reembolso o solución equivalente conforme a la normativa de consumo aplicable.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o enviado, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución siguiendo esta política.

8. Cómo enviar una devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

Dirección de devolución:

UNAI FERNANDEZ NUÑEZ
Camí Romeu a Montserrat, 53
08232 Viladecavalls
Barcelona
España

No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros, ya que podría retrasar la gestión de la devolución.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

NaiVerse Cards
Nombre fiscal: UNAI FERNANDEZ NUÑEZ
Email: naiversecards@gmail.com
Dirección: Camí Romeu a Montserrat, 53, 08232, Viladecavalls, Barcelona, España